ACCESSO



INFORMAZIONE – ACCETTAZIONE - SEGRETERIA

 

Per facilitare l’accesso degli utenti ai servizi informativi, nella Casa di Cura i “punti d’informazione” sono collocati in una posizione facilmente individuabile ed accessibile:

 

  • l’Accettazione–Segreteria è operativa dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00 e nei giorni festivi dalle 9.00 alle 20.00.
  • l’Amministrazione è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, il sabato dalle 9.00 alle 12.00.

 

La Direzione Amministrativa è coordinata dai responsabili dell’ufficio amministrativo:

 

  • Amministrazione - Responsabile Gestione Qualità Rag. Luciano Vesentini
  • Amministrazione - Gestione Risorse Umane Rag. Massimo Sterzi

 

Lo staff amministrativo è inoltre composto da:

 

  • Amministrazione Segreteria

Sig.ra Cristina Allegri

Sig.ra Elisa Mascalzoni

  • Centralino Accettazione

Sig.ra Bruna Gavioli

Sig.ra Giancarla Menini

Sig.ra Anna Pia Mussolin

 

 

Per le dimensioni della nostra realtà sanitaria, non è predisposto uno specifico Ufficio Relazioni con il Pubblico, ma tutto il personale amministrativo è a disposizione degli utenti per questa funzione, consapevole dell’importanza di soddisfare i bisogni dell’utente.

 

Questi gli obiettivi delle attività amministrative della Casa di Cura:

 

  • fornire ai cittadini un sistema d'informazione di base sulle prestazioni erogate e sulle relative modalità d'accesso;
  • fornire agli utenti, direttamente presso i propri punti d’informazione e di accoglienza o telefonicamente, informazioni dettagliate sulle prestazioni e sui servizi forniti dalla Casa di Cura e sulle relative modalità di accesso;
  • fornire risposte e soluzioni individualizzate ad utenti che presentino problemi urgenti, di natura complessa o particolarmente delicata;
  • contribuire ad aumentare gli spazi di comunicazione, la conoscenza della normativa e delle funzioni riguardanti la Casa di Cura, l’accessibilità al pubblico, la trasparenza del proprio operato rendere visibile la Casa di Cura, promuovendone l’immagine; predisporre e distribuire materiale divulgativo e scientifico;
  • predisporre la modulistica con linguaggio semplice e chiaro, in modo da facilitare la comunicazione con gli utenti;
  • fornire informazioni tempestive, al proprio interno e verso l’esterno, in caso di variazioni nelle modalità, nei tempi e nelle caratteristiche delle prestazioni erogate;
  • raccogliere osservazioni su eventuali disservizi o reclami: qualunque espressione d’insoddisfazione che richieda una risposta viene valutata dalla Direzione Sanitaria, che interviene con tempestività;
  • promuovere la raccolta, l'analisi e la valutazione delle opinioni degli utenti e del livello di soddisfazione sulla qualità dei servizi, per poter trarre indicazioni utili al continuo miglioramento delle attività della Casa di Cura e alla soddisfazione delle attese e delle esigenze dei pazienti;
  • promuovere, attraverso lo sviluppo del sito Internet aziendale, la comunicazione interattiva con il cittadino, cui fornire per via telematica informazioni, alcuni servizi e stampati necessari per le pratiche amministrative.