STANDARD DI QUALITÀ

SISTEMA DI QUALITÀ

La Casa di Cura “Villa S. Chiara” pone al centro di ogni processo organizzativo i bisogni del paziente ed offre un servizio di qualità dal punto di vista sia medico/assistenziale che alberghiero. La formazione e l’aggiornamento continuo del personale, fondamentali per offrire un buon livello di qualità nelle cure, vengono promossi attraverso la partecipazione a corsi ed eventi formativi. Il contesto offre edifici e ambienti esterni, già totalmente rinnovati, che ricevono un’accurata manutenzione e mette a disposizione dei pazienti apparecchiature tecnologiche di alto livello di qualità e sicurezza.

Riconoscendo l’importanza e la necessità di operare all’interno di un Sistema di Gestione della Qualità riconosciuto in ambito internazionale, la Casa di Cura ha adottato un Sistema di Gestione Qualità conforme al modello proposto dalla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000 (VISION 2000).

Nel Giugno 2000, dopo due anni d’applicazione e formazione continua, è stata infatti conseguita, a pieno titolo e per tutti i servizi offerti, la certificazione relativa a:

“Erogazione di prestazioni sanitarie di diagnosi e cura per le patologie psichiatriche acute in regime di ricovero”.

Ottenuta tale certificazione, ci si è posti l’obiettivo di un miglioramento continuo; la qualità assistenziale, tecnica e alberghiera viene monitorata, per realizzare, con gradualità e tenendo conto delle proprie peculiarità, il progetto “Qualità Totale”. L’aspetto innovativo di tale processo consiste nell’organizzazione delle singole attività in un unico sistema, in cui autovalutazione, meccanismi di prevenzione e di miglioramento continuo dei servizi e dell’organizzazione strutturale, avvengono attraverso la valorizzazione e il coinvolgimento di tutto il personale.

Gli obiettivi del progetto “Qualità Totale” sono:

• il miglioramento continuo del Sistema Qualità, descritto nel “Manuale Gestione Qualità”. Si tratta di un documento organizzativo interno, finalizzato alla soddisfazione del cliente e all’ulteriore miglioramento dei servizi offerti; definisce e illustra i processi aziendali ritenuti critici per la Casa di Cura Villa S. Chiara, con una visione complessiva del modo in cui vengono pianificati, realizzati e verificati la qualità dei servizi offerti al paziente, definisce responsabilità e passaggi operativi (prenotazione e accettazione del paziente, fasi di diagnosi e cura, dimissioni).

• il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni erogate. Al paziente la Casa di Cura chiede di esprimere al momento della dimissione un parere ed eventuali segnalazioni riguardanti il ricovero, considerandolo il giudizio più importante sulla qualità percepita. Trasparenza delle procedure che riguardano le prestazioni sanitarie e possibilità di controllo dei diversi momenti operativi da parte di chi ne usufruisce, contribuiscono a porre l’utente al centro dell’organizzazione socio-sanitaria e consentono una scelta più consapevole della struttura e delle figure terapeutiche.

• l’identificazione e la valorizzazione delle risorse necessarie a fornire prestazioni di alto livello qualitativo, l’ottimizzazione del rapporto costo/beneficio.

• la riduzione dei tempi di attesa per le prestazioni erogate.

• la riduzione progressiva di eventuali anomalie, facendo sì che la politica di qualità sia compresa e attuata nell’esercizio delle proprie mansioni da tutto il personale.

• l’addestramento e la continua sensibilizzazione del personale sanitario e amministrativo per l’umanizzazione dei servizi e la corretta attuazione del Sistema di Gestione Qualità, allo scopo di stabilire con i pazienti rapporti improntati alla cortesia e alla solidarietà.

• la verifica sistematica del grado di conformità del Sistema di Gestione Qualità alle norme ISO, attraverso meccanismi di controllo predisposti a livello interno.